Contactez-nousHaut de page

Comment contacter le service client CDestock?

Par Email - Page contact

Par téléphone - +33 (0)1 88 32 32 90

Commandes Haut de page

D'où provient la marchandise CDestock?
Nous travaillons en partenariat direct avec de nombreux industriels et autres fournisseurs en France. Notre plateforme vous permet d'acheter directement des fins de série et invendus, produits non conformes ou déclassés en exclusivité !
Les prix sur CDestock sont-ils négociables ?
Notre objectif est de fournir les prix les plus compétitifs possible sur tous les stocks disponibles. Les prix affichés ne sont pas négociables. Toutefois, lorsque vous achetez sur CDestock.com, vous avez la certitude de l’exclusivité des lots. D’autre part, nous mettrons prochainement en place un système d’enchère.
Dois-je créer un compte sur CDestock ?
Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour naviguer sur le site. Cependant, pour pouvoir acheter sur CDestock, vous devez créer un compte. Cela vous permettra également d'accéder facilement aux commandes passées et de payer les marchandises dans le futur.
Comment créer un compte sur CDestock ?
Pour créer un compte CDestock et profiter de nos meilleures offres, veuillez vous rendre ici .

PaiementHaut de page

Quelles méthodes de paiement accepte CDestock ?
Nous acceptons les virements bancaires et Paypal. Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez en créer un en suivant ce lien.
Y a-t-il un plafond d'achat ?
Chacune des ventes étant unique, merci de vous référer à la fiche produit pour connaitre les conditions précises d'achat.
Votre plate-forme est-elle sécurisée?
Oui, nous utilisons la technologie SSL standard (Secure Socket Layer) pour chiffrer et sécuriser vos données personnelles et financières lorsqu'elles sont transmises lors du processus de paiement.
Puis-je acheter sur CDestock si mon entreprise est basée en dehors de l'UE ?
Oui vous avez tout à la fais possibilité à partir du moment où vous justifiez agir pour le compte d'une société. Nous vous demanderons alors de nous fournir un certificat d'enregistrement de votre entreprise.
Dois-je payer la taxe de vente sur mes achats?
Si vous justifiez être une entreprise et que les produits vous sont livrés en dehors de France alors les commandes vous seront facturées HT (hors taxe).

Nos stocks Haut de page

À quelle fréquence les produits sont-il référencés?
Les produits sont référencés dès que les industriels nous font part de leurs stocks.
Comment puis-je suivre les produits nouvellement référencés et qui correspondent à mes besoins?
Sélectionnez simplement vos préférences de produit sur votre profil CDestock et choisissez de recevoir des notifications d'inventaire chaque fois que de nouveaux lots arrivent. Choisissez les conditions (catégories, boutiques, lots...) que vous souhaitez. Vous pouvez mettre à jour vos préférences et activer ou désactiver ces notifications à tout moment.
Comment puis-je suivre les produits nouvellement référencés?

Conditions Haut de page

Dans quels états sont les produits proposés par CDestock ?
Les marchandises CDestock sont classifiées selon differents grades :
GRADE A :
Ces articles n'ont jamais été ouverts, sont entièrement fonctionnels et prêts pour la vente au détail. Ils possèdent toutes les qualités et les caractéristiques annoncées par le fabricant. Ces articles sont expédiés dans leur emballage d'origine, qui peut montrer des signes d'usure.
GRADE B :
Ces articles sont entièrement fonctionnels et prêts pour la vente au détail, bien qu'ils puissent présenter des défauts esthétiques. Ces articles peuvent ne pas toujours etre vendus avec tous les manuels et/ou accessoires. Ces articles peuvent ou ne peuvent pas être livrés dans l'emballage d'origine, qui peut montrer des signes d'usure.
GRADE C :
Ces articles sont des biens de consommation en état inconnu ou non testé. Par conséquent, certains articles sont en état de fonctionnement et sont prêts pour la vente au détail, tandis que d'autres ne sont pas entièrement fonctionnels. Ces articles peuvent également avoir des problèmes esthétiques, notamment des bosses, des égratignures. Ils peuvent montrer des signes d'utilisation et de manipulation. Ces articles sont livrés souvent sans manuels, batteries, chargeurs et/ou accessoires manquants. La plupart des articles GRADE C sont expédiés dans leur emballage d'origine, qui peut montrer des signes d'usure.
GRADE D :
Ces articles ont été inspectés et se sont avérés avoir des problèmes esthétiques et/ou des défauts de fonctionnalité. Nous ne pouvons pas garantir que ces articles seront entièrement fonctionnels. Ces articles sont livrés souvent sans manuels, batteries, chargeurs et/ou accessoires manquants. Veuillez vous reporter aux notes sur l'état du manifeste pour plus de détails. Les articles de GRADE D peuvent être expédiés dans des emballages non destinés à la vente au détail.

Livraison Haut de page

Quelles sont les dimensions des lots?
Les palettes mesurent 80x120cm. Les lots peuvent être livrés sous plusieurs colisages : cartons, palettes ou camion.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Voir conditions et tarifs sur les offres.
Comment sont livrées mes commandes?
Les palettes sont expédiées via un transporteur tiers. Les multi-lots sont traités comme un envoi unique. Une fois que votre commande d'une ou de plusieurs palettes est expédiée, le transporteur vous contactera pour planifier la livraison. Vous devez répondre avant que votre commande puisse être livrée. Les caisses sont expédiées par voie terrestre et peuvent nécessiter une signature à la livraison.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
La plupart des commandes sont expédiées dans les 5-10 jours ouvrables suivant la confirmation de commande et le paiement. Les palettes et les lots multiples arrivent généralement dans un delai maximum de 10 jours ouvrables en fonction de la taille du lot. Nous vous tiendrons informé sur l'avancement de votre commande par e-mail.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Vous pouvez suivre toutes les commandes que vous passez dans "Mes commandes", sous "Mon compte" ou en suivant ce lien. Nous incluons également des liens de suivi dans les courriels de confirmation d'expédition.
Où puis-je trouver les informations relatives à mes commandes?
Vous trouverez ces informations sur la page de confirmation à la fin de votre commande, dans les e-mails de confirmation que vous avez reçus après l'achat, dans la section "Historique des commandes" de votre compte et sur le bordereau d'expédition fourni avec votre envoi.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande lors de la livraison? Devrais-je refuser la commande?
Lors d'un problème avec votre livraison, contactez-nous dans les 24 heures et ne refusez pas la commande, sinon des frais de refus seront appliqués. Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes refusées à la livraison ou pour l'impossibilité d'organiser la livraison avec notre transporteur tiers. Si vous avez commandé une palette ou un lot multiple, notez également tout problème sur le bon de transport.
Que dois-je faire si des lots que j'ai reçus ont été falsifiés ou montrent des dommages visibles?
Si cela se produit, contactez-nous dans les 24 heures. Si vous avez commandé une palette ou un lot multiple, veuillez également répertorier ces problèmes sur le bon de transport.

Remboursements et litiges Haut de page

Que faire si j'ai un problème avec la marchandise que je reçois?
Nous vérifions la précision de nos manifestes, à la fois en termes de condition et de composition. S'il y a une différence supérieure à 2%, veuillez nous envoyer un courriel à contact@cdestock.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous visons à résoudre tous les différends de manière efficace et équitable. Vous pouvez utiliser "la page contact" pour déposer une réclamation sur un lot CDestock.
Puis-je retourner de la marchandise?
Nous ne pouvons pas offrir de retours ou d'échanges. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Enchères Haut de page

Les enchères seront bientôt disponibles.